[學習]承諾的力量

承諾的力量：超越你的承諾，品牌才會有魅力！

OVERPROMISE AND OVERDELIVER：The Secrets of Unshakable Customer Loyalty

作者：里克．巴瑞拉
原文作者：Rick Barrera
譯者：劉孟華
出版社：臉譜

投資時我最在意的一件事，就是一家公司的品牌優勢。
──華倫．巴菲特

　　承諾是一個認真的保證、一個會做到的誓約，一些在特定時間會兌現的事情。

　　承諾讓Google在短短三年間變成全球性的一個動詞；百思買成為消費者電子產品的「購買首選」（Best buy）；快樂公司賣出一千萬個「美國女孩」洋娃娃和一億多本相關故事書；TiVo一夕間改變一百三十萬個美國家庭的電視收視習慣；麗池卡登成為飯店頂級服務的代名詞；凌志打敗雙B躍升豪華車的新典範………

　　行銷大師里克．巴瑞拉研究發現，在各個產業裡，總有一些品牌持續吸引越來越多的顧客，其中，甚至有些公司並沒有花錢大打廣告。它們成功的原因，在於大膽地創造出與眾不同的品牌承諾，而且透過出色的產品、運作順暢的流程系統、令人滿意的人員服務等接觸點全力實踐他們的承諾。

　　品牌承諾創造品牌差異，讓你與競爭者截然不同；品牌承諾創造品牌價值，讓你穩穩抓住顧客的忠誠度。在本書中作者揭露了數十個強力品牌的經營哲學，並教你如何檢視建立獨一無二的品牌承諾，以及運用三種接觸點來兌現你的諾言。承諾多一點，做的比承諾的還多，是品牌經營成功的不二法則。

作者簡介

　　里克．巴瑞拉(Rick Barrera)，Overpromise公司的創辦人兼執行長。這家顧問公司專門為企業設計、執行與市場有所區隔的行銷策略。巴瑞拉除了是一位深具影響力的企業講師之外，還與人合著了《Collaborative Selling》、《Non-Manipulative Selling》兩本書。他目前住在加州聖大菲。

譯者簡介

　　劉孟華，美國密西根州立大學廣告碩士。曾任廣告公司業務及媒體採購、Discovery特約譯者，現為自由譯者。譯作有《品牌大贏家》、《完全創業聖經》、《專案管理聖經》等。
摘自www.books.com.tw